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A Tempo, empresa sediada em Barueri, do segmento de assistências, conveniências e serviços especializados, acaba de conquistar o troféu Bronze na 26ª edição do Prêmio ABT. A cerimônia de entrega da distinção ocorreu na noite de 28 de outubro, durante solenidade no Memorial da América Latina, na capital paulista.
A companhia foi destaque na categoria “Inovação em Produtos e Serviços ao Cliente” com o case “Kora – Orquestrando a Jornada do Pós-Compra”, iniciativa agraciada pelo impacto na transformação digital e na eficiência do atendimento a consumidores e empresas.
A criação do Kora partiu da necessidade de modernizar a gestão do pós-compra, um ecossistema que reúne mais de 100 mil atendimentos mensais em serviços de instalação, reparos e assistência técnica.
A solução unifica comunicação omnichannel, agendamento automático e visibilidade do processo em tempo real, conectando clientes, prestadores e parceiros.Com a arquitetura modular do Kora, a eficiência operacional subiu 30% e o indicador de satisfação dos clientes (NPS) cresceu 5%.
Além disso, a tecnologia expandiu em três vezes a capacidade operacional futura da Tempo, ao reduzir a incidência de reagendamentos e eliminar gargalos manuais. Esse fluxo automatizado traz autonomia ao usuário final e acelera o período de integração com novos parceiros.
Com mais de 32 anos, a Tempo facilita a vida das pessoas e agrega valor aos negócios dos clientes, com serviços de Assistência — Mobilidade, Dia a Dia, Família e Bem-Estar — e de Conveniência — Monta, Instala, Repara e Conserva. A companhia tem 1.100 colaboradores e como principais acionistas fundos de private equity da SPX e o braço de investimentos da Swiss Re.
