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Na sexta-feira, dia 24, ocorreu o encontro das ouvidorias dos municípios que integram o Consórcio Intermunicipal da Região Oeste Metropolitana de São Paulo (Cioeste), composto por 14 cidades, entre elas Barueri. No evento, que reuniu representantes dessas ouvidorias, o município de Barueri foi destaque, coordenando boa parte das atividades.
Criada em 28 de abril de 2003, por meio da Lei Complementar nº 126/2003, a Ouvidoria tem como objetivo acolher as demandas da população usuária dos serviços públicos municipais. A partir de 2017, a Ouvidoria passou a contar com sede própria, na Rua Claro de Camargo Sobrinho, iniciando um período de crescimento.
Ganhou mais visibilidade com ações de divulgação, a criação da Ouvidoria Itinerante e a ampliação dos canais de atendimento. Em 2018, os servidores passaram a atuar diretamente nos serviços públicos, identificados por coletes, ouvindo a população e aproximando a administração dos munícipes.
Nesse período, também foi criado o aplicativo Alô Barueri, que facilitou o registro e a resolução de demandas. Em 2019, a Ouvidoria foi transferida para a Rua Guilhermina Carril Loureiro, em local mais acessível, próximo à Prefeitura, à Secretaria de Saúde e ao terminal rodoviário.
Atuação crescente
Durante a pandemia, em 2020, a Ouvidoria atuou como canal de comunicação da Saúde, orientando a população sobre vacinação e medidas necessárias, inclusive com atendimento presencial seguindo protocolos. Em 2023, houve ampliação para 10 formas de atendimento.
No ano de 2024, a Ouvidoria intensificou sua atuação nos serviços públicos. Em 2025, o aplicativo Alô Barueri foi substituído pelo OUV Barueri, mais moderno e ágil, disponível para Android e iOS.
