Quem dominar a experiência do cliente vai liderar o jurídico - Nova Difusora

Na noite do próximo dia 11 de março, a Arbitralis irá realizar, no Inovabra, em São Paulo, o primeiro Esquenta da AB2L (Associação Brasileira de Lawtechs e Legaltechs). O evento faz parte de uma série de encontros que antecedem o principal evento anual que conecta inovação, estratégia e mercado jurídico.

Com o painel “Customer Experience: da percepção à vantagem competitiva”, especialistas de diferentes setores, com maior maturidade em CX, discutem como estruturar jornadas, comunicação e entregas sob a ótica do cliente e como transformar experiência em resultado concreto.

Segundo a CRO da Arbitralis e responsável pelo evento, Katsuren Machado, “a proposta é demonstrar, com base em dados de mercado e casos reais, por que a experiência passou a definir confiança, retenção e geração de negócios e deve ser pauta prioritária no mercado jurídico”.

Katsuren lembra que o debate abordará CX de forma prática, os principais atritos na jornada do cliente, os impactos em precificação e receita, além de métricas, governança e cultura necessárias para sustentar a experiência.

Após o painel, os participantes serão convidados a participar de um momento de confraternização com um coquetel, uma oportunidade para promover conexões estratégicas e trocas qualificadas entre profissionais que lideram a transformação do mercado jurídico.

Esquenta AB2L – Edição Arbitralis (São Paulo)

Dia e horário: 11 de março de 2026 às 18h30.

Local: Auditório do 10° andar no Inovabra – Rua Consolação 2302, São Paulo.

Inscrições gratuitas podem ser feitas pelo link: https://www.sympla.com.br/evento/esquenta-ab2l-edicao-arbitralis-sao-paulo/3318469